We begrijpen dat een annuleringsvergoeding bij ziekte of andere overmacht onrechtvaardig kan aanvoelen. Toch hanteren we hierin een duidelijk en consequent beleid.
Wanneer een afspraak minder dan twee werkdagen vooraf wordt geannuleerd, is het voor ons niet meer mogelijk om het vrijgekomen moment opnieuw in te vullen. Dat is niet alleen jammer in tijden van lange wachtlijsten, maar betekent ook dat de gereserveerde tijd van de psycholoog onbenut blijft. Tegelijk blijft de praktijk de kosten en verloning van de psycholoog dragen.
Om die reden rekenen we bij laattijdige annulaties een vergoeding aan, ongeacht de reden van annulatie.
Concreet:
- Annuleer je meer dan twee werkdagen vooraf, dan worden geen kosten aangerekend.
- Annuleer je minder dan twee werkdagen vooraf of kom je niet opdagen, dan wordt een annuleringsvergoeding aangerekend.
Met twee werkdagen bedoelen we minstens 48 uur vooraf, waarbij weekends niet als werkdagen meetellen. Een afspraak op maandag dient bijvoorbeeld uiterlijk op donderdag te worden geannuleerd.
Omdat we transparantie belangrijk vinden, communiceren we deze afspraken op verschillende momenten: via onze website, tijdens het online boeken, in bevestigings- en herinneringsmails en tijdens de intakefase. Zo weet iedereen vooraf duidelijk waar hij of zij aan toe is.
